Антимонопольний комітет України пояснив, коли тариф із «безлімітним» інтернетом може виявитися лише красивою назвою. Про позицію АМКУ розповіла Судово-юридична газета. Головне, про що нагадує комітет: слово «безліміт» не завжди означає необмежену швидкість.
У багатьох тарифах безлімітним є лише обсяг трафіку, а не швидкість з'єднання. Тобто абонент може користуватися інтернетом скільки завгодно, однак після вичерпання певної кількості гігабайтів швидкість примусово знижують. Саме тоді відео починає гальмувати, а сторінки вантажаться в рази довше.
Що оператори зобов'язані повідомляти
АМКУ наголошує, що такі обмеження не можна ховати в дрібному шрифті договору. Якщо реклама називає тариф «безлімітним», оператор має одразу й зрозуміло пояснити, за яких умов швидкість падає. Коли про це не попереджають, споживача фактично вводять в оману щодо реальних властивостей послуги.
Правило працює і у зворотному напрямку: якщо людина купила «безліміт», а за фактом отримала повільний інтернет без жодного попередження про поріг, вона має право вимагати від оператора пояснень. Сам факт гучної назви тарифу не звільняє компанію від обов'язку розкрити умови.
Як перевірити тариф, перш ніж платити
Перед підключенням варто переглянути не лише назву тарифу, а й повний опис на сайті оператора чи в застосунку. Шукайте формулювання на кшталт «швидкість до...» або «перші N гігабайтів на максимальній швидкості»: саме вони визначають, наскільки комфортним буде користування інтернетом насправді.
Що робити, якщо швидкість упала
- Звірте фактичний стан інтернету з умовами тарифу в застосунку або на сайті оператора.
- Зафіксуйте швидкість, наприклад, через сервіс Speedtest, і збережіть скриншоти.
- Надішліть оператору письмовий запит із проханням пояснити причину зниження швидкості.
- Якщо умову приховали, а відповідь не влаштовує, можна подати скаргу до АМКУ через офіційний сайт.
Зберігайте всі докази: скриншоти опису тарифу, реклами та замірів швидкості. Це суттєво спрощує розгляд скарги, якщо до неї дійде.
Раніше портал Знай повідомляв, Київстар об'єднав зв'язок, інтернет і ТБ в один пакет: хто платитиме за все 370 грн.
Також наш портал інформував, роумінг «як удома» не працює в Туреччині та Єгипті: скільки українці переплачують за інтернет.
Більше деталей читай у матеріалі: пільговий тариф у 2,64 грн: хто з українців має законне право економити.