Історія почалася з телефонного дзвінка. У грудні 2023 року жінці з Хмельниччини зателефонував чоловік, який назвався начальником служби охорони Ощадбанку й попередив про нібито шахрайські дії з її рахунком. Після цього їй зателефонували ще двічі - нібито щоб підтвердити особу. Того самого дня з рахунків зникли гроші.
З зарплатної картки шахраї списали 25 285 гривень, а з кредитного рахунку - ще 59 000 гривень. Разом лише за один день жінка втратила понад 84 тисячі гривень. Але на цьому проблеми не закінчилися.
Через суд вона вимагала від Ощадбанку повернути одразу кілька сум: ті самі 25 285 грн, ще 16 403,06 грн, які банк пізніше стягнув із зарплатної картки на погашення кредиту, 2 756,07 грн пені за 109 днів прострочення, а також 50 000 грн моральної шкоди. Загалом позивачка просила стягнути 94 444,13 грн.
Суд став на бік банку. Ключовим доказом у справі виявився запис розмови клієнтки з оператором контакт-центру Ощадбанку: у ньому жінка сама визнала, що повідомила сторонній особі реквізити платіжної картки та код доступу до мобільного застосунку.
Окрім того, суд встановив, що переказ коштів відбувся після успішної ідентифікації клієнтки в додатку "Ощад24/7" 3 грудня 2023 року о 13:48:03. Тобто шахрай увійшов у застосунок саме з тими даними, які жінка перед цим продиктувала телефоном.
Чому банк не визнали винним
Апеляційний суд послався на договір комплексного банківського обслуговування. За ним клієнт зобов'язаний гарантувати, що треті особи не отримають логін, пароль та інші дані картки, а ризик за їх розголошення несе саме клієнт. Відповідальність банку настає лише тоді, коли доведено, що людина своїми діями не сприяла незаконному використанню інформації.
У цій справі, на відміну від інших, факт передачі даних шахраям підтвердили доказами - тому суд залишив рішення про відмову у стягненні без змін. Тобто майже 95 тисяч гривень з рахунків жінці ніхто не поверне.
Як не втратити гроші після дзвінка "з банку"
- Справжній банк ніколи не просить назвати код доступу, PIN або пароль від мобільного застосунку.
- "Підтвердження особи" по телефону, яке потребує даних картки, - типова схема шахраїв.
- Покладіть слухавку й самі передзвоніть на офіційний номер, вказаний на звороті картки або на сайті банку.
- Якщо є найменша підозра, заблокуйте картку в застосунку одразу, а не після розмови.
Відомі й протилежні рішення. Чернігівський апеляційний суд зобов'язав Ощадбанк повернути клієнтці 28 тисяч гривень, які шахраї списали через мобільний банкінг, бо банк не довів, що жінка сама сприяла втраті доступу. А Немишлянський районний суд Харкова змусив банк списати заборгованість із картки, на яку шахраї оформили кредит на 31 450 гривень. Тож усе залежить від того, чи зможуть у суді довести, що ви самі віддали дані зловмисникам.
Раніше портал Знай повідомляв, закон на боці працівника: чому роботодавець не має права нав'язувати «свій» банк.