Покупатель берет товар с полки по одной цене, а на кассе слышит совсем другую. Часто продавцы объясняют это переоценкой, завершением акции или тем, что работники еще не успели заменить ценники. Однако покупатель имеет право потребовать продажи по объявленной стоимости. А если заплатил больше — может потребовать возвращения переплаты.
В ноябре 2026 права потребителей регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII. Новый закон №3153-IX от 10 июня 2023 года еще не вступил в силу. По действующим правилам продавец должен заранее сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в частности, его цене и условия приобретения.
Статья 15 Закона №1023-XII обязывает указывать стоимость каждой единицы или категории продукции. Цена должна быть четкой, понятной и включать в себя обязательные платежи. То есть, человек должен знать, сколько будет стоить товар, еще до расчета.
Право приобрести продукцию по объявленной стоимости подтверждают и положения Гражданского кодекса Украины. По статье 699 выставление товара в месте продажи считается публичным предложением заключить договор купли-продажи. Статья 706 предусматривает оплату по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора.
Поэтому объяснение администрации, что работники не успели обновить ценники после переоценки, само по себе не лишает покупателя права потребовать предварительно объявленную цену.
Когда магазин может применить другую цену
Отдельные правила действуют для акционных предложений и скидок. Если низкая стоимость доступна только при определенных условиях, например при наличии карты лояльности или покупки нескольких единиц товара, магазин должен сообщить об этом понятно и заранее.
Сам акционный ценник еще не гарантирует скидку каждому покупателю, независимо от условий предложения. В то же время, продавец должен четко объяснить срок действия акции и ограничения, если они предусмотрены.
Что делать, если на кассе пробили дороже
Если расхождение было заметно до оплаты, можно потребовать продать товар по цене на ценнике или отказаться от покупки. Если деньги уже списали, покупатель имеет право обратиться в администрацию магазина и потребовать вернуть разницу.
Чтобы подтвердить нарушение, следует сфотографировать ценник так, чтобы было видно название товара, его характеристики и стоимость. Также необходимо сохранить фискальный чек. Это поможет доказать, какую цену объявил магазин и сколько денег покупатель заплатил.
Техосмотр не для всех: каким водителям не придётся проходить проверку авто
Котел жжет лишний газ: какую температуру выставить, чтобы платить меньше зимой
Детей будет учить ИИ: какую инновацию внедряют в школах
Льготы на проезд переводят на карты: как теперь ездить бесплатно
Если администрация отказывается решать проблему, можно подать жалобу в Госпродпотребслужбу или ее территориальное управление. В обращении следует описать ситуацию, указать данные продавца и добавить фотографию ценника и чек. Электронное обращение можно послать через официальный сервис ведомства.
Если урегулировать спор с магазином не удалось, покупатель может защищать свои права в суде.
Напомним, за те же продукты можно заплатить на 100 гривен больше: цены в супермаркетах
Ранее мы рассказывали, что продукты вырастут в цене, прогноз значительно ухудшился.
Также полки пустеют, а цены растут после ударов врага.